Осипова Аза Эдуардовна
- Инженер: Дирекция информационных технологий / Отдел приема и первичной обработки обращений и удаленной поддержки пользователей
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2013 году.
- Научно-педагогический стаж: 13 лет.
Полномочия / обязанности
− приём и обработка обращений пользователей по вопросам корпоративных информационных систем и сервисов;
− приём и регистрация звонков пользователей по вопросам корпоративных информационных систем и сервисов;
− сбор необходимой информации для решения запросов пользователей;
− маршрутизация обращений пользователей на вторую и третью линии профильной поддержки для дальнейшего решения запроса;
− контроль своевременности обработки обращений поступающих на исполнение;
− отслеживание и анализ случаев отказа корпоративных информационных систем и сервисов, массовых инцидентов и передача информации о них ответственному лицу.
Oбразование
1986
Специалитет: Тбилисский государственный педагогический институт им. А.С. Пушкина, специальность «Русский язык и литература», квалификация «Учитель русского языка и литературы»Образование
ТГПИ им.А.С. Пушкина факультет филологический. Специальность - преподаватель русского языка и литературы.