Delivered at:: School of Communication

Course type:: Compulsory course

When:: 4 year, 3 module

Instructor

Касьянова Ксения Александровна

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Воспоминание истории про плохого солдата, не мечтающего стать генералом, формирует основное направление курса. Понимание отдельных элементов в маркетинге, PR, продажах, социальном или клиентском сервисе так или иначе определяет специализацию сотрудника в агентстве. Подняться выше и понять взаимодействие элементов в комплексе, как единый организм, – это основная цель курса. В итоге освоения курса студенты должны будут изучить вопросы организации, построения, ведения и контроля бизнес процессов в цифровой среде. Научиться выстраивать эффективные коммуникации с клиентами и исполнителями работ. Эффективно распределять задачи между внутренними и внешними исполнителями. В ходе курса планируется привлечение действующих руководителей digital агентств для всестороннего диалога, чтобы студенты получили из первых рук навыки и опыт каждодневных результативных решений.

Цель освоения дисциплины

• изучение вопросов организации, построения, ведения и контроля бизнес-процессов в цифровой среде (digital-агентствах различных типов) • формирование понимания бизнес-процессов в digital-компаниях, понимание рисков развития digital-агентств

Планируемые результаты обучения

Знает структуру рынка диджитал-услуг и умеет анализировать бизнес-модели агентств. Понимает типологию игроков, их экономические основы и может провести сравнительный анализ конкурентов для выявления рыночных возможностей.
Владеет финансовым языком и инструментарием управления проектом и агентством. Умеет рассчитывать юнит-экономику проекта, строить сметы, планировать загрузку ресурсов, контролировать бюджет и интерпретировать ключевые метрики рентабельности.
Понимает сквозные процессы агентства и способен проектировать эффективные потоковые задачи. Может описать и оптимизировать процесс от брифа до сдачи проекта и знает роль ключевых специалистов (аккаунт, проектный менеджер, продакт) в этом процессе.
Умеет выстраивать долгосрочные клиентские отношения и управлять коммерческим циклом. Способен участвовать в воронке продаж (от лида до подписания договора), вести переговоры, готовить коммерческие предложения, а также управлять ожиданиями клиента и развивать аккаунт через дополнительные инструменты продаж.
Способен разработать стратегический план развития диджитал-агентства или своего профессионального направления. Может провести SWOT/PEST-анализ, сформулировать ценностное предложение, спланировать продуктовую линейку услуг и наметить шаги по внедрению инноваций и управлению талантами.

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Бизнес digital-агентств, студий и продакшенов
Тема 2. Позиционирование агентства и бизнес-модель.
Тема 3. Структура digital –агентств и стратегии развития.
Тема 4. Система управления.
Тема 5. Основные бизнес-процессы в агентстве.
Тема 6. Вспомогательные бизнес-процессы в агентстве.
Тема 7. Финансовый учет в агентстве.
Тема 8. Управление персоналом.
Тема 9. Командообразование и мотивация персонала.
Тема 10. KPI персонала
Тема 11. Корпоративная культура.
Тема 12. Управление маркетингом и PR агентства.
Тема 13. Управлением продажами агентства.
Тема 14. Операционная эффективность.
Тема 15. Управление портфелем клиентов.
Тема 16. Матрица услуг, управление портфелем проектов.
Тема 17. Управление стратегией.

Элементы контроля

Тестирование
Активность
Экзамен
Подготовка и решение кейсов

Промежуточная аттестация

2025/2026 3rd module
0.2 * Активность + 0.2 * Подготовка и решение кейсов + 0.2 * Тестирование + 0.4 * Экзамен

Список литературы

Авторы

Касьянова Ксения Александровна

Bachelor’s Programme 'Advertising and Public Relations'

Digital Agency Management

Instructor

Программа дисциплины