Business Communications

2023/2024

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

3

ECTS credits

Delivered at:

Department of Organisational Behaviour and Human Resource Management

Course type:

Compulsory course

When:

1 year, 1 module

Instructors

Ведзижева Лолита Мустафаевна

Musich, Elena

Сергеев Никита Андреевич

Программа дисциплины

Аннотация

Курс направлен на формирование умений и навыков эффективного взаимодействия на уровне руководителя. При этом предлагаются техники и подходы, обеспечивающие конструктивное общение со всеми уровнями сотрудников и руководителей как внутри компании, так и с внешними контактами, решение трудных и конфликтных ситуаций, проведение переговоров. При этом студенты получают знания и навыки, помогающие выстраивать коммуникации системно, для получения максимальных результатов. В процессе обучения студенты осваивают новые знания в разных форматах: деловых играх, обсуждениях, анализе кейсов, моделировании разных ситуаций

Цель освоения дисциплины

• • Целями освоения дисциплины «Деловые коммуникации» является подготовка студентов к разным аспектам управленческой деятельности, связанной с взаимодействием со всеми уровнями иерархии в компании, решением организационных и управленческих задач, использованием всех видов коммуникаций, проведением внутренних собраний и совещаний, решением трудных ситуаций, а также владением основами делового этикета.

Планируемые результаты обучения

• • Применяет адекватные ситуации и целям виды и модели коммуникаций (при постановке и делегировании задач, предоставлении обратной связи и пр.)
• • Умеет использовать вербальные и невербальные каналы коммуникации
• • Соблюдает деловой этикет
• • Способен конструктивно решать конфликтные ситуации
• • Подбирает подходящие способы аргументации при проведении дебатов и переговоров

Содержание учебной дисциплины

• 1. Основные принципы деловых коммуникаций
• 2. Невербальные средства коммуникаций
• 3. Вербальные средства коммуникаций
• 4. Письменные, телефонные и другие виды коммуникаций
• 5. Протокол и этикет в деловых коммуникациях
• 6. Методы и технологии управления конфликтами
• 7. Инструменты внутриорганизационных коммуникаций
• 8. Кросс-функциональная коммуникации
• 9. Переговоры

Элементы контроля

• • Активность на семинарах
  Семинары проходят с использованием деловых игр, групповых дискуссий. На каждом семинаре есть установочная (задание и модель для отработки на семинаре) и игровая часть
• • Деловые симуляции (деловые игры)
  Деловые симуляции – это игровой формат проверки остаточных знаний по пройденному материалу. Все участники делятся на мини-группы по 3-4 человека. Все команды получают задание (по пройденному материалу). Каждой мини-группе необходимо критично продумать полученную информацию, продумать и подготовить свой развернутый ответ (с фиксацией результатов группового обсуждения). Далее – презентовать свой вариант ответа другим группам и преподавателю.
• • Тесты по темам курса
  Для проверки остаточных знаний с предыдущих лекций, в начале лекции проводится краткий контрольный опрос по материалам предыдущих лекций.
• • Письменная индивидуальная домашняя работа
  Письменная индивидуальная работа выполняется в формате эссе. Студент выбирает одну из тем курса, на свой выбор (см. вопросы для оценки качества усвоения дисциплины), согласовывает ее с преподавателем.
• • Экзамен - тест
  Экзамен проводится на платформе StartExam. Студентам предоставляется 40 минут времени для ответов на вопросы. Вопросы делятся на 3 типа, включая тестовые кейсы. 1 тип: для прямого воспроизведения основных определений, моделей, понятий и выводов (содержание содержится на слайдах лекции). 2 тип: понимать основные определения, модели, понятия и выводы (необходимо продемонстрировать умение оперировать содержанием лекции, сравнивать и анализировать лекционный материал). 3 тип: понимать иллюстрации, практические приложения и примеры использования определений, моделей, понятий и выводов (открытый вопрос).

Промежуточная аттестация

• 2023/2024 1st module
  0.2 * • Активность на семинарах + 0.2 * • Деловые симуляции (деловые игры) + 0.2 * • Письменная индивидуальная домашняя работа + 0.1 * • Тесты по темам курса + 0.3 * • Экзамен - тест

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Ратников В. П. ; Отв. ред. Ратников В. П. - ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Учебник для вузов - М.:Издательство Юрайт - 2022 - ISBN: 978-5-534-15744-4 - Текст электронный // ЭБС ЮРАЙТ - URL: https://urait.ru/book/delovye-kommunikacii-509587
• Спивак, В. А.  Деловые коммуникации. Теория и практика : учебник для вузов / В. А. Спивак. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 460 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15321-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/511179 (дата обращения: 28.08.2023).
• Таратухина, Ю. В.  Деловые и межкультурные коммуникации : учебник и практикум для вузов / Ю. В. Таратухина, З. К. Авдеева. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 324 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02346-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/511159 (дата обращения: 28.08.2023).

Рекомендуемая дополнительная литература

• Дзялошинский, И. М.  Деловые коммуникации. Теория и практика : учебник для бакалавров / И. М. Дзялошинский, М. А. Пильгун. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 433 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-3044-3. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/497799 (дата обращения: 28.08.2023).
• Жернакова, М. Б.  Деловые коммуникации : учебник и практикум для вузов / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 370 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00331-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/510876 (дата обращения: 28.08.2023).