Студенты программы приняли участие во встрече с Михаилом Мамутой, членом Совета директоров Банка России
В НИУ ВШЭ состоялась лекция Михаила Валерьевича Мамуты на тему "Новые подходы к регулированию в цифровую эпоху, поведенческий надзор – новый перспективный инструмент".
Михаил Валерьевич затронул несколько больших блоков в рамках своего выступления, в том числе рассказал об основных характеристиках поведенческого надзора (надзор за поведением финансовых организации в отношении потребителей) и о недобросовестных практиках в данной сфере.
Поведенческий надзор активно применяется для борьбы с мисселингом (продажей одних финансовых продуктов под видом других), навязыванием страховок и дополнительных услуг при оформлении кредитов, нарушениями при взыскании просроченной задолженности, недостаточным информированием или введением потребителя в заблуждение перед заключением договора и другими недобросовестными практиками.
Подробнее можно ознакомиться на сайте Банка России.
Многое поставлено в зависимость от т.н. темных паттернов, т.е. принципов организации взаимодействия, дизайн сайтов или мобильных приложений, спроектированных так, чтобы влиять на потребителей, вводить их в заблуждение оказывать на них давление. Это и текст, напечатанный мелким шрифтом, и взывание к чувству стыда (манипуляция, когда человеку внушается мысль, что отказ от сделки покажет его несостоятельность как человека), и использование в качестве покупной единицы комплекта услуг, чтобы потребителю было трудно определить, сколько стоит конкретный элемент из списка и многое другое. Таким образом, основная цель поведенческого надзора состоит во "встраивании определенных «предохранителей», подстраховывающих людей от принятия и последствий принятия спонтанных финансовых решений; «предохранителей», не позволяющих эксплуатировать эмоциональность и импульсивность".
Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, член Совета директоров Банка России