ИТ-сервисы

2020/2021

Статус: Майнор

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 3, 4 модуль

Преподаватели: Рытиков Георгий Олегович, Симаков Олег Владимирович

Язык: русский

Кредиты: 5

Контактные часы: 76

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Информационные технологии развиваются стремительными темпами. В настоящее время для любой организации использование компьютерной техники является важной и неотъемлемой частью бизнеса. На активно развивающемся рынке информационных технологий предлагается огромное количество услуг различного уровня и качества. Целями курса «ИТ-сервисы» являются: • формирование углубленных знаний в области современных информационных и коммуникационных технологий (ИКТ); • изучение основных теоретических принципов эффективного и рентабельного использования ИТ-ресурсов в бизнесе, организации их службы поддержки; • изучение современных подходов и тенденций к эффективному управлению ИТ-инфраструктурой предприятия; • получение практических умений и навыков по использованию ИТ-сервисов для решения прикладных задач.

Цель освоения дисциплины

Формирование углубленных знаний в области современных информационных и коммуникационных технологий (ИКТ)
Усвоение основных тенденций в развитии ИКТ и их использования для обеспечения реализации задач и процессов как корпоративном применении, так и в социальных и экономических системах обработки данных и управления
Формирование системы понятий о целях ИКТ и лучших ИТ-практиках в государственных и коммерческих организациях

Планируемые результаты обучения

Знает виды ИС, этапы их внедрения, основные термины и понятия, архитектуру.
Знает требования к ИКТ в организациях, основные направления развития ИТ, стратегические сквозные технологии, состав и структуру информационных систем, факторы ограничения интеграции.
Владеет понятием сервисно-ориентированного подхода, знает основные принципы и преимущества SOA.
Знает модели уровней зрелости IT-инфраструктуры предприятия, пути оптимизации IT-инфраструктуры, имеет представление о модели управления IT- инфраструктурой ITSM.
Владеет понятием ИТ- сервиса, определяет задачи ИТ-службы предприятия, имеет представление о процессах, описанных в библиотеке ITIL.
Знает классификацию, топологию компьютерных сетей, технологии облачных вычислений, имеет представление о сервисах Интернета, типах облачных услуг, знает протоколы передачи информации, различия между облачными и кластерными, распределенными и Grid-вычислениями.
Знает понятие информационной безопасности, модели угроз, цели, классы и уровни защиты информации, виды атак, способы и средства обеспечения ИБ.
Знает понятие и терминологию аутсорсинга как новой формы организации бизнеса, специфику, уровни и виды ИТ-аутсорсинга.

Содержание учебной дисциплины

Информационные технологии и системы.
Данные и информация: определения, свойства. Информационные системы (ИС), модели, ресурсы. Информационные технологии: определение, история. Классификация ИС. Практика внедрения информационных систем.
Переход к цифровой экономике и роль ИКТ.
Ожидания от применения ИКТ в организациях. Основные тенденции развития ИТ, стратегические сквозные технологии. Взаимосвязь моделей ведения бизнеса с продуктами и процессами компании. Распределение информации по уровням управления. Организация как объект обработки информации и деловые процессы. Состав и структура информационных систем, факторы ограничения интеграции. Риски при использовании ИКТ.
Cервисно- ориентированный подход к управлению бизнесом.
Особенности и основные черты сервисно-ориентированного подхода. Сервисно-ориентированная архитектура – SOA. Основные принципы, преимущества и сложности подхода SOA.
ИТ-инфраструктура предприятия.
Эффективность. Понятие о модели уровней зрелости бизнес-процессов предприятия CMP- Capability Maturity Model. Уровни зрелости IT-инфраструктуры (компания Gartner), профили предприятий для оптимизации IT- инфраструктуры, разработанные компанией IBM, уровни зрелости IT-инфраструктуры предприятий (методология компании Microsoft). Общие сведения о методологии Microsoft по эксплуатации ИС. ITSM – модель управления IT-инфраструктурой.
ИТ-сервисы.
Основные понятия, определения, характеристики. Задачи ИТ-службы предприятия. ИТ-менеджмент. Управление службой ИС и ее взаимосвязь с ИТ-сервисами. Задачи и место ИТ-подразделения в деятельности компании. Понятие процессов службы ИС. Процессы поддержки ИТ-сервисов. Процессы предоставления ИТ-сервисов. Примеры. Общие сведения о библиотеке ITIL.
Интернет-сервисы. Мобильные сервисы. Облачные сервисы.
Определения. Назначение. Общие сведения о сетях. Интернет: история, развитие, основные сервисы. Протоколы. Облачные вычисления (Cloud Computing): основные сведения о появлении, развитии и использовании технологий облачных вычислений. Различия между облачными и кластерными (распределенными или Grid-) вычислениями. Преимущества облачных сервисов. Типы услуг: IaaS, PaaS, SaaS, WaaS, DaaS, EaaS.
Информационная безопасность.
Обеспечение информационной безопасности. Политика ИБ. Безопасный доступ в сеть. Виды атак, вредоносного ПО. Защита от вторжений и вредоносного ПО. Уровни и способы защиты информации. Шифрование симметричное и асимметричное. Криптографические способы защиты информации. Стеганография.
ИТ-аутсорсинг.
Понятие и терминология аутсорсинга. Аутсорсинг как новая форма организации бизнеса. Сущность ИТ-аутсорсинга, история, предпосылки возникновения. Специфика и тенденции развития рынка услуг ИТ-аутсорсинга. Уровни ИТ-аутсорсинга. Виды ИТ-аутсорсинга. Достоинства и недостатки аутсорсинга в сфере информационных технологий. Оценка эффективности. ИТ–аудит - комплекcное исследование IT- инфраструктуры.

Элементы контроля

Контрольная работа
Доклад на семинаре
Домашние задания
Экзамен

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (4 модуль)
Орез = 0.7·max(Од.з.; Ок.р.) + 0.3·max(Ореф./док.; Оэкз.)

Программа дисциплины