«Особенности стратегического планирования на рынке таксомоторных перевозок на примере компании "Дубровка"»

Ключевые слова: СТРАТЕГИЯ, СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ, ТАКСИ, B2B, B2CЦелью работы является разработка стратегии такси «Дубровка». Для достижения цели необходимо решить ряд следующих задач:I) теоретические:1. изучить сущность и виды стратегий предприятия;2. раскрыть теоретические основы подходов и методов разработки стратегии предприятия;3. выявить специфику работы таксомоторной компании в секторах B2B и B2C4. определить особенности рынка таксиII) практические:1.проанализировать внешнюю и внутреннюю среду предприятия 2.составить рекомендации по разработке стратегии предприятия.Объектом данной работы такси «Дубровка». В свою очередь предмет исследования – разработка стратегии данной компании.Для решения поставленных задач выпускной квалификационной работы используются следующие методы исследования: анализ рынка такси в Н. Новгороде, PEST-анализ, 5 сил Портера, конкурентный анализ, продуктово-рыночная матрица, Бостонская матрица, SWOT – анализ, исследование на основании интервью с потенциальными клиентами из сектора B2BИзучение теоретико-методологической базы помогло сформировать следующую позицию автора: переход в сектор В2В не является экономически выгодным. Компании «Дубровка» необходимо продолжить работу на двух рынках (В2В и В2С) в будущем с большей фокусировкой на работе с корпоративными клиентами. Нужно делать все возможное для удержания старых клиентов и стараться привлекать новых, путем расширения спектра услуг, поддержания высокого качества обслуживания, все это поможет оправдать в глазах клиентов достаточно высокую цену на услуги.Практические рекомендации:1.В связи с тем, что компании в настоящее время было бы выгодно сфокусироваться на развитии корпоративного сектора продаж, то целесообразно расширить штат сотрудников данного отдела (в данный момент работает только 1 специалист по привлечению и обслуживанию корпоративных клиентов). Оптимальное количество сотрудников – 3 чел. 2.Результаты исследования показали, что среди корпоративных клиентов существуют необходимость в осуществлении перевозок больших групп людей одновременно (для корпоративов, выездных мероприятий и т.д.), соответственно привлекательность выбора компании возрастает, если она может предложить максимальное количество услуг для заказчика. Исходя из вышесказанного, рекомендуется закупить несколько микроавтобусов.3.С целью увеличения лояльности корпоративных клиентов к компании, следует разработать для них отдельную программу лояльности, например, заключающуюся в увеличении количества бонусов и скидок с каждым годом при пролонгации контрактов на корпоративное обслуживание. 4.Компании следует продолжать работу по поддержанию и развитию своих корпоративных ценностей. Безопасность и комфорт – основные конкурентные преимущества, заявленные компанией, соответственно меры по контролю над водителями, качеством обслуживания операторов должны не только проводиться постоянно, но и совершенствоваться.Работа состоит из 82 страниц, представлена введением, 3 главами, 15 параграфами, заключением, списком литературы и 1 приложением, содержит 8 таблиц, 12 рисунков, ссылается на 50 источников.