Управление отношениями с клиентами в магазинах класса "люкс"

<p align="center">Аннотация</p><p>Тема: &laquo;Управление отношениями с клиентами в магазинах класса люкс&raquo;</p><p>Автор: Михнович Сергей Сергеевич.</p><p>Ключевые слова: роскошь, лояльность, CRM, управление отношениями с клиентами.</p><p>Целью данной выпускной квалификационной работы является выявление особенностей системы управления отношениями с клиентами в магазинах класса &laquo;люкс&raquo;, которые важны для потребителя.</p><p>В соответствии с обозначенной целью автором были поставлены и решены следующие задачи:</p><p style="margin-left:71.45pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выявить особенности взаимодействия с клиентом при реализации товаров роскоши;</p><p style="margin-left:71.45pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Проанализировать компоненты системы CRM &nbsp;и определить их применимость для рынка роскоши;</p><p style="margin-left:71.45pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Изучить современную практику внедрения системы CRM в магазинах класса люкс Нижнего Новгорода;</p><p style="margin-left:71.45pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выявить аспекты CRM, которые важны для клиентов магазинов класса &laquo;люкс&raquo; в Нижнем Новгороде.</p><p>Объектом исследования &ndash; потребители товаров класса &laquo;люкс&raquo; в Нижнем Новгороде.</p><p>Предмет исследования &ndash; аспекты системы управления отношениями с клиентами в магазинах класса &laquo;люкс&raquo;.</p><p>Объем данной выпускной квалификационной работы 72 страниц, на которых размещены 2 рисунка, 1 таблица и 16 графиков. При написании данной работы было использовано 50 источников.</p><p>В дипломную работу входят введение, 3 главы, заключение и список использованной литературы.</p><p>Во введении раскрывается актуальность исследования по данному направлению, ставится проблема, цель исследования, дается информация по разработанности проблемы, определяются объект, предмет научных поисков, ставятся задачи.</p><p>В первой главе ВКР автором проведен достаточно подробный квалифицированный анализ особенностей торговой услуги в магазинах класса &laquo;люкс&raquo;, программ лояльности и компонентов системы CRM, а так же их применимость к рынку роскоши.</p><p>Во второй главе ВКР автором проведен детальный анализ сегмента роскоши в России и выявлены особенности внедрения системы управления отношениями с клиентами в магазины класса &laquo;люкс&raquo; в Нижнем Новгороде.</p><p>В третьей главе проведено исследование, в ходе которого были выявлены важные для потребителей магазинов класса &laquo;люкс&raquo; аспекты системы CRM.</p><p>Сделаны выводы по проведенному исследованию.</p><p>Заключение посвящено основным выводам по проделанной работе.</p>