Выбор портфеля услуг аутсорсинга на примере российских операторов сотовой связи

<p>Телекоммуникационные операторы в поисках способов снижения издержек и концентрации на ключевых операциях всё больше внимания уделяют аутсорсингу собственной сетевой инфраструктуры и её обслуживания. Первые подобные контракты были заключены несколько лет назад, а сегодня всё больше и больше операторов апробируют эту модель на собственных сетях.</p><p>Однако при переносе классической модели аутсорсинга в отрасль связи участники рынка столкнулись с определенной спецификой, которая иногда не позволяла аутсорсинговым контрактам достигать желаемых результатов. Причем уникальные проблемы возникли не только в отрасли, но и на отдельных рынках (в частности, в России). А значит, решение о применении аутсорсинга операторами должно быть взвешенным и основанным на подробном анализе возможных преимуществ и недостатков.</p><p><strong>Цель и задачи исследования</strong></p><p>Данная работа ставит перед собой следующую цель: определить факторы, влияющие на структуру портфеля услуг аутсорсинга российских операторов сотовой связи и разработать рекомендации по формированию портфеля в соответствии с тенденциями отрасли на краткосрочную перспективу (до пяти лет). Научная новизна диссертации заключается в адаптации классической модели аутсорсинга с учетом специфики выбранной отрасли и условий российского рынка.</p><p>В рамках работы поставлены и решены следующие задачи:</p><ol><li>Изучить теоретические основы аутсорсинга, а также его отраслевую специфику;</li><li>Классифицировать услуги аутсорсинга в отрасли телекоммуникаций и выявить их ключевые характеристики;</li><li>Исследовать мировые и российские тенденции развития отрасли связи;</li><li>Оценить современное состояние и перспективы мирового и российского рынков услуг аутсорсинга сетей связи;</li><li>Выявить возможные мотивы и препятствия для применения аутсорсинга операторами мобильной связи;</li><li>Изучить публикации и получить экспертные оценки по вопросам использования аутсорсинга сотовыми операторами;</li><li>Обобщить полученные данные и составить на их основе портфель услуг аутсорсинга для российских операторов сотовой связи;</li><li>Разработать рекомендации по корректировке стратегии операторов в отношении аутсорсинга для различных сценариев развития отрасли.</li></ol><p><strong>Методология исследования</strong></p><p>Для достижения поставленной цели в данной работе были использованы следующие методы исследования:</p><ol><li>Обзор и анализ литературы по изучаемой теме;</li><li>Наблюдение за деятельностью и взаимодействием компаний-заказчиков и компаний-подрядчиков &ldquo;изнутри&rdquo;;</li><li>Анализ интервью топ - менеджмента операторов связи и компаний-аутсорсеров из открытых источников;</li><li>Проведение и анализ глубинных интервью с участниками рынка.</li></ol><p><strong>Результаты исследования</strong></p><p>Изучив опыт реализованных проектов в сфере аутсорсинга и экспертные оценки результатов и перспектив использования аутсорсинга операторами связи, мы в качестве главного фактора принятия решения о структуре портфеля аутсорсинга предложили использовать ожидаемые стратегические конкурентные преимущества в рамках определенных сценариев развития отрасли.</p><p>Один из наиболее вероятных с нашей точки зрения сценариев предполагает, что как для физических абонентов, так и для бизнесов передача данных в сети связи станет основным дифференцирующим признаком. В таких условиях сохранение контроля над сетью, возможность ее оперативной настройки, стабильная работа, высокие скорости передачи данных в любой точке станут критичными для оператора. А при использовании аутсорсинга действительно существует неотъемлемый риск потери этих конкурентных преимуществ.</p><p>Таким образом, сделан вывод о том, что в условиях быстрой трансформации модели потребления, растущего спроса на качественную и стабильную доставку контента, который несет в себе вызов техническим возможностям операторов, будет стратегически ошибочным выбор аутсорсинга ключевого функционала оператора и потери накопленных компетенций (увольнение и/или переход в аутсорсинговую сотрудников), потеря контроля над сетью. В соответствии с данным выводом была создана такая структура портфеля аутсорсинга для оператора связи, при которой он сохранял бы за собой ключевые бизнес-процессы, но использовал преимущества модели аутсорсинга для неосновных видов деятельности.</p>