Роль доверия в формировании выбора между отечественными и зарубежными интернет-магазинами одежды и обуви

<p>&nbsp;</p><p>Несмотря на многие плюсы интернет-потребления, такие как возможность покупки товара &laquo;не выходя из дома&raquo;, меньшие затраты времени и сил на поиск нужной вещи, менее высокая цена, более широкий ассортимент товара [Ritzer, 2001], многие современные авторы социологических статей все же указывают на рискованность практики онлайн потребления, так как интернет-транзакция подразумевает наличие высокого уровня неопределенности и непредсказуемости [Matthew, Lee, Turban, 2001]: не редки проблемы с доставкой товара конечному потребителю, обменом товара, возвратом денег [White, 2010]. Заказ одежды и обуви в Интернете &mdash; дело еще более рисковое: может не подойти цвет, размер, фасон, качество приобретаемого предмета гардероба. Представленные на сайтах интернет-магазинов иллюстрации и описания к товарам все же не решают проблему адекватного выбора вещи полностью. Однако именно электронный рынок одежды и обуви в России развивается стремительными темпами [oborot.ru, 2013]. Почему это происходит? Что лежит в основе формирующегося доверия интернет-магазинам?</p><p>Более того, российский потребитель находится в ситуации выбора между иностранными интернет-магазинами и их отечественными субститутами. Важно отметить, что приобретая вещи в российских интернет-магазинах, с покупателя снимается значительная доля рисков: доставка из отечественных онлайн магазинов занимает меньшие сроки, отечественные интернет-магазины позволяют оплачивать товар в момент его получения наличными деньгами, а в ситуации, если товар по каким-либо причинам не удовлетворяет запросы покупателя, разрешают возвращать его без переплат или штрафов и в ближайшие сроки. Зарубежные интернет-магазины проводят другую политику: товар оплачивается сразу в момент его заказа на сайте, доставка товара занимает значительное количество времени (несколько недель, месяцев), а проблемы с возвратом товара или его обменом на другой здесь не редки. Однако, многие интернет-потребители, начиная покупать в отечественных интернет-магазинах, в среднем через один год, обращаются к услугам иностранных продавцов (Аналитика ЛЭСИ, 2013). Появляется вопрос: Обусловлено ли данная тенденция лишь экономическими мотивами или же, проблема в другом: в отсутствии доверия отечественным фирмам, экстернализации доверия [Щюц, 1999; Магомедов, 2009], то есть в его перенесении за рубеж, появлении доверия зарубежным интернет-магазинам против отечественных?</p><p>Целью моей работы является выявление роли доверия в формировании выбора между отечественными и зарубежными интернет-магазинами. Проведенное исследование основано на сочетании (1) анализа количественных данных, полученных в рамках проекта &laquo;Влияние трансграничной торговли на розничные рынки России&raquo; 2013 года (Аналитика ЛЭСИ, 2013) (N= 313); и (2) анализа полученных в рамках того же проекта интервью с активными покупателями одежды и обуви в отечественных и зарубежных интернет-магазинах.</p><p>Результаты исследования показали, что большинство интернет-потребителей России заказывают одежду/обувь в отечественных интернет-магазинах против зарубежных (44% - 17%), однако велико количество интернет-потребителей, пользовавшихся услугами обоих типов интернет-магазинов (39%).</p><p>На основе подсчета индекса доверия интернет-магазинам обеих категорий, удалось выяснить, что интернет-пользователи доверяют любым интернет-магазинам по 3 из 7 предложенных критериев доверия, что показывает низкий уровень доверия практике покупки одежды и обуви в Интернете. Подсчет отдельных индексов доверия позволил выявить различия в доверии отечественным и зарубежным интернет-магазинам. Получилось, что (1) респонденты доверяют системам оплаты зарубежных интернет-магазинов в большей степени, нежели отечественных. Возможно, это связано с тем, что оплата покупок на сайтах зарубежных инетрнет-магазинов чаще производится посредством карты или других видов электронных денег, а при оплате с сайтов отечественных интернет-магазинов, интернет-потребители могут оплачивать наличными или с помощью наложенного платежа. (2) Процесс возврата, обмена, получения денег