Повышение лояльности потребителей компаний на рынке FMCG

<p>Постоянно усиливающийся уровень конкуренции на различных рынках делает&nbsp; <em>&nbsp;актуальной</em> для менеджмента и руководства компаний&nbsp; <em>проблему того, как не просто привлечь клиентов, но и удержать их, то есть, как способствовать формированию потребительской лояльности. &nbsp;Актуальность данного исследования </em>в том, что в нем с учетом специфики <em>российских</em> рынков продуктов категории FMCG наиболее полно в рамках одного исследования изучаются как ограничения для формирования &nbsp;потребительской лояльности, так и &nbsp;меры по повышению потребительской лояльности для тех рынков, на которых потребительская лояльность не проявляется в значительных масштабах &ndash; для рынков товаров повседневного спроса.&nbsp;&nbsp; <em>Цель данной ВКР </em>&nbsp;- <em>выработать рекомендации по повышению &nbsp;текущего уровня &nbsp;лояльности</em> российских потребителей товаров категории FMCG с опорой на изучение рынка российской ликероводочной продукции. В <em>качестве задач данной ВКР можно выделить следующие</em>:</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выработать рекомендации по разработке и реализации мер, направленных на повышение лояльности потребителей российской ликероводочной продукции и в целом для всех FMCG рынков России</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Измерить <em>с помощью такого метода, как анкетирование потребителей (вопросы анкетирования были составлены с применением шкалы Лайкерта)</em>&nbsp; текущий уровень лояльности по отношению к нескольким брендам, представленным на рынке российской ликероводочной продукции, выявить ключевые характеристики поведения потребителей на данном рынке</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выявить &nbsp;ограничения для успешной реализации мер по повышению потребительской лояльности</p><p>&nbsp;В результате проведенного исследования были выявлены следующие ограничения для формирования потребительской лояльности для российского рынка ликероводочной продукции:</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; низкий по сравнению с уровнем любой из развитых стран уровень среднедушевого дохода российских потребителей</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; недостаточно удачное позиционирование бренда</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; слишком частые скидки на продукцию&nbsp; бренда.</p><p>В качестве мер по повышению потребительской лояльности на рынках товаров категории FMCG были выявлены следующие:</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>Применение прямой&nbsp; рекламы </em></p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>Применение &nbsp;</em><em>BTL</em><em> &ndash;инструментов</em> коммуникационной политики фирмы.</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>word</em><em>-</em><em>of</em><em>-</em><em>mouth</em> <em>seeding</em> <em>programs</em></p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Группа методов, связанных с <em>внутренним маркетингом и обслуживанием клиентов</em>.</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>Поддержание качества различных характеристик&nbsp; самого продукта&nbsp;&nbsp; на определенном уровне и улучшение различных характеристик продукта </em></p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>Меры</em><em>, </em><em>связанные</em> <em>с</em><em> social/ community support&nbsp; </em></p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>Меры, связанные с оптимизацией распределения продукции фирмы</em>.</p><p>&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>Меры, связанные с репозиционированием того или иного бренда.&nbsp; </em></p><p>Конкретно для рынка российской ликероводочной продукции были выявлены следующие условия для формирования потребительской лояльности:</p><p style="margin-left:54.0pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>Обеспечение вкусовых качеств водки рассматриваемого бренда на должном уровне.</em></p><p style="margin-left:54.0pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>Обеспечение достаточной известности бренда</em></p><p style="margin-left:54.0pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;<em>Установка адекватной цены на водку рассматриваемого&nbsp; бренда </em></p><p style="margin-left:54.0pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <em>Обеспечение максимальной доступности рассматриваемого бренда водки&nbsp; в магазинах.</em>&nbsp;&nbsp;</p>