Обработки данных с использованием IP-телефонии для специалистов Call-центра

ФИО студента: Ковалев Илья Владимирович

Кампус/факультет: Факультет информационных технологий и вычислительной техники

Программа: Системы автоматизированного проектирования (Специалитет)

Оценка: 8

Год защиты: 2015

АННОТАЦИЯ Данный дипломный проект посвящен разработке системы обработки данных с использованием ip-телефонии для специалистов call-центра для компании «Эдноус». В этом проекте реализовано взаимодействие субъектов - сотрудников call-центра и клиентов. Система предназначена для ускорения обслуживания клиентов. Функционал системы позволяет хранить данные в централизованной базе и защищать их от доступа третьих лицам. Так же система должна оперативно генерировать отчеты, что будет позволять наглядно показывать статистику работы каждого сотрудника. Модуль ip-телефонии позволит снизить расходы компании на связь. Процесс разработки подобного рода систем состоит из определения функционала, описания бизнес-логики, написания процедур программного кода для обработки данных и модуля ip-телефонии. Для описания бизнес-процесса использована нотация IDEF0, а для описания вариантов использования была выбрана нотация UML. Для разработки приложения была использована среда разработки Borland Delphi и сервис VoxImplant.

Текст работы (работа добавлена 19 мая 2015 г.) (1.71 Kb)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ