Оценка эффективности выбора KPI для ИТ- отдела для крупной ритейловой компании

Постановка проблемы: нахождение оптимального набора ключевых показателей деятельности (KPI) путем использования методов имитационного моделирования. На текущий момент времени существует ряд программных продуктов, в которых уже заложен список критериев KPI, однако даже если мы руководствуемся этими списками сложно понять, какие целевые показатели этих критериев должны быть, а после этого понять работает ли выбранный список или нет. Большая часть компаний при разработке KPI использует практики других компаний или просто выбирают то, что по их мнению поможет им улучшить производительность труда и отслеживать работу своих подчиненных. Однако, после того, как был совершен выбор они просто полагаются на то, что это должно работать. На текущий момент времени нет методологии, как оценить эффективность выбора KPI. Методическая основа исследования: проведение данного исследования поможет компаниям оценивать эффективность выбранных ключевых показателей деятельности и на основании поведения модели решать какие показатели необходимы и в каком объеме. Результаты: после разработки имитационной модели части ИТ отдела компании «А», на примере которой разрабатывалась данная методика, было проведено исследование выбора различных показателей для «Центра поддержки» и реакции системы на выбор показателей. Практическая значимость: результаты исследования могут быть использованы на практике компаниями при выборе KPI. Ключевые слова: Оценка выбора KPI; ключевые показатели деятельности компании; имитационное моделирование;