Определение ценности клиентского капитала на основе CRM

ФИО студента: Пигасова Екатерина Вячеславовна

Руководитель: Шафранская Ирина Николаевна

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Пермь)

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2015

В современном обществе все больше компаний принимают клиентоцентричный подход к управлению. Концепция клиентского капитала, все еще редко используемая компаниями на практике в России, является одним из существенных показателей эффективности такой модели. На примере российского банка, использующего CRM-систему, в работе рассмотрена важность клиентского капитала для сервисной организации. Оценка величины клиентского капитала, проводимая в работе, позволяет определить потенциал компании для развития в дальнейшем и оценить возможно ли введение концепции в существующие условия CRM-системы. В работе также рассмотрены различные методы этой оценки клиентского капитала, рассмотрена практическая применимость этих методов, а также разработаны рекомендации для повышения этого показателя и расширенный функционал модели управления клиентским капиталом.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ