Лояльность как инструмент продвижения образовательных услуг на примере школ английского языка English First

С каждым годом увеличивающееся количество публикаций на тему потребительской лояльности говорит о несомненном интересе маркетологов к данной теме и о распространении данного понятия в различные сферы маркетинговой деятельности, такие как оценка качества, продвижение товаров и услуг, реклама, и даже ценообразование. Данная работа посвящена поиску возможных путей использования потребительской лояльности в продвижении образовательных услуг наряду с традиционными методами продвижения, классическими ATL и BTL коммуникациями. Исследуемое в данной работе учебное заведение – образовательный центр EF «English First», один из самых крупных игроков на рынке дополнительного образования, а именно на рынке изучения английского языка. Цель данной работы – проанализировать лояльность студентов образовательного центра EF «English First» и возможность использования этой лояльности в качестве инструмента для продвижения образовательных услуг «English First». Также для отдела маркетинга компании был разработан комплекс мер и рекомендаций для формирования, оценки и возможного использования лояльности их студентов для продвижения образовательного центра. Было доказано, что создав благоприятную среду для размещения рекомендаций студентами, можно управлять лояльностью, и тогда она сможет послужить инструментом для продвижения.