Исследование роли консьерж-услуг в формировании дополнительной ценности для туристов

Индустрия консьерж-услуг развивается быстрыми темпами. Как частные лица, так и организации не только начинают ими пользоваться, но и делают консьерж-услуги частью управления своим стилем жизни. При всей актуальности темы консьерж-услуг в современном обществе, она не привлекает пока должного внимания в среде российских исследователей, и ее изучению с посвящено весьма ограниченное число исследований. В забежной литературе также накоплена незначительная, но более серьезная и научная теоретическая база по этой теме. Множество исследований раскрывают роль и значение консьерж-услуг для населения и облегчения, улучшения условий жизни для них. Цель научно-исследовательской работы заключается в определении факторов, за счет которых консьерж-услуги формируют дополнительную ценность услуг для туристов. В процессе написания данной исследовательской работы было проанализировано большое количество документов и материалов, связанных с темой исследования: периодические издания, работы известных исследователей, журналы, Интернет-источники. Основным методом сбора данных является контент-анализ Интернет-сайтов и экспертный опрос. Научная новизна данной исследовательской работы состоит в том, что в данной работе автором впервые были определены те особенности консьерж-услуг, которые являются факторами формирования дополнительной ценности туристического продукта. Результаты данного исследования могут быть использованы при оценке эффективности деятельности консьерж-сервиса и необходимости данных услуг для гостей города Санкт-Петербург, а также степени влияния консьержей на формирование приоритетов и интересов у туристов. Выводы и рекомендации по результатам анализа современного рынка консьерж-услуг могут быть использованы для совершенствования деятельности организаций, принадлежащих к данной индустрии, что приведет как к повышению сервиса для клиентов и увеличения конкурентоспособности компаний.