• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Шабалина Ольга Владимировна
Анализ программ лояльности на примере компании "S7 Airlines"
Бизнес-информатика
(Бакалавриат)
2015
Данная работа посвящена анализу программ для часто летающих пассажиров. Цель работы - разработка рекомендаций по улучшению и поддержке программы лояльности авиакомпании. Исследование проводится на фактических данных об авиаперевозках на территории Российской Федерации компанией S7 Airlines в 2009 году. В рамках работы поставлены и решены следующие задачи: анализ существующих методов для управления лояльностью пассажиров и настройки программ лояльности, выявление возникающих проблем при управлении клиентским поведением, описание подходов, используемых в отделе FFP S7, выявление закономерностей и разработка рекомендаций. Выявлены проблемы, связанные с реализуемым подходом в отделе, а также вызванные неоптимальным использованием ИТ-систем. На базе исследования получен портрет часто летающего пассажира, обнаружена сильная положительная связь между частотой полетов по тарифной группе промо и курсом доллара, а также связь между частотой на внутренних направлениях, курсом доллара и выделенной емкостью. Помимо группировки на пространстве показателей RFM и связанными с ними демографическими показателями, Авиакомпании необходимо внедрить гибкий инструмент PSS как для управления лояльностью клиентов, так и для персонализированного управления тарифами, что в итоге приведет к сокращению маркетинговых затрат и значительно повысит эффективность внутренних процессов.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР