Увеличение операционной эффективности компании в условиях реализации антикризисных мер ведения бизнеса

Выпускная квалификационная работа посвящена увеличению операционной эффективности компании в условиях реализации антикризисных мер ведения бизнеса. Повышение эффективности операционной деятельности или основных бизнес-процессов в условиях кризиса стало основным приоритетом для существенного числа компаний, что представляет собой несомненную актуальность для проведения исследования. В дипломной работе проведен ряд исследований, целью которых стало выявление проблемных областей компании и её внутренних резервов. В ходе глубинных интервью с руководителями отделов продаж фармацевтического и потребительского рынков, руководителем отдела технического обеспечения и коммерческим директором были получены описательные характеристики компании, деятельности отделов, определены наиболее проблемные зоны работы, требующие особого управленческого анализа. Проведение системного описания бизнес-процессов отделов продаж по фармацевтическому рынку и потребительской рознице позволило структурировать информацию о этапах достижения целей отделов и сформировать детальную декомпозицию и матрицу распределения ответственности между сотрудниками внутри отдела. Был успешно применен метод "фотография рабочего дня", направленный на первичный сбор информации по оптимизации процессов, связанных с сервисным обслуживанием торговых точек клиентов. В рамках проекта удалось выявить внутренние трудности работы сотрудников выбранных должностных позиций, а так же сформулировать ряд первичных предложений по её оптимизации. Был разработан алгоритм для автоматизации последующих расчетов начислений по маркетинговым выплатам, а так же разработана и внедрена система учета маркетинговых соглашений, в целях учета маркетинговых договоров. Стратегия непрерывного улучшения бизнес-процессов применена в рамках комплексного подхода, включающего: процедуры оптимизации некоторых бизнес-процессов, автоматизация операции внутри бизнес-процесса, разработки в управлении персоналом.