Совершенствование имиджа компании на основе инструментов Public Relations на примере компании ОАО "Санкт-Петербург Телеком"

Дипломная работа посвящена анализу имиджа мобильного оператора Tele2 и инструментов Public Relations, с помощью которых компания совершенствовала и изменяла свой имидж и репутацию. Целью данной работы является проведение практического анализа инструментов Public Relations и выявление их влияния на имидж компании. Задачи исследования – формирование теоретической базы и детальный анализ динамики имиджа компании. Объектом дипломного исследования является ОАО "Санкт-Петербург Телеком" и управляемый ею бренд мобильного оператора Tele2 Санкт-Петербург. Предметом дипломного исследования являются методы и инструменты коммуникаций, используемые PR-департаментом компании, а так же результаты этой деятельности, выраженные в имиджевых показателях.Практическая значимость выполненного проекта заключается в том, что на примере одного из мобильных операторов описаны все коммуникационные процессы, которые проводит PR-департамент Tele2 Санкт-Петербург для взаимодействия с общественностью, выделены тенденции и проблемы в PR-деятельности. На основе этих данных проведено исследование федеральной пресс-конференции и инструментов PR, которые использовались компанией для совершенствования имиджа, а так же проведена оценка их эффективности. Дипломная работа состоит из четырех глав. В первой главе собрана теоретико-методологическая база исследования. Во второй главе представлена история компании и основные моменты её деятельности. В третьей главе проанализирована динамика имиджа компании в период с 2011 по 2014 год с помощью матричного анализа публикаций и социальных сетей - основных инструментов Public Relations. В четвертой главе проведен анализ федеральной пресс-конференции, в рамках которой компания предприняла попытку изменить свой имидж.