• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Каблаш Екатерина Владимировна
Особенности психологического выгорания сотрудников колл-центра
Психология в бизнесе
(Магистратура)
2015
В данной работе рассматривается феномен психического (эмоционального, профессионального) выгорания личности и его особенности среди сотрудников колл-центра. Дается краткий обзор теорией по изучению рассматриваемого феномена и факторов, влияющих на его развитие. В работе была исследована взаимосвязь психического выгорания и профессиональной идентичности среди операторов колл-центра. Было опрошено 53 оператора колл-центра одного из банков г. Москва, в качестве контрольной группы были представлены 25 научных сотрудников в области биофизики. Измерялись: значение психического выгорания и значения всех его компонент (Опросник профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) в адаптации Н. Е. Водопьяновой), значение профессиональной идентичности (Методика измерения профессиональной идентичности Л. Б. Шнейдер, методика М. Куна «Кто Я»). Обработка данных: коэффициент корреляции Спирмена, U-критерий Манна-Уитни. Результаты: Сотрудники колл-центра обладают как общими, так и специфическими чертами в проявлении психического выгорания. Значимых корреляций между значением интегрального выгорания и всех его компонент и уровнем профессиональной идентичности не было обнаружено. Соответствие профессиональной идентичности оператора колл-центра с его профессиональной деятельностью не влияет значимо на значения профессионального выгорания и его компонент.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР