• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Воробьева Ксения Михайловна
Построение долгосрочных отношений между потребителем и компанией на рынке телекоммуникационных услуг
Маркетинг
(Магистратура)
2016
Автор анализирует опыт игроков телекоммуникационного рынка, выявляет зоны роста компании "Эр-Телеком" и в результате предлагает компании реализовать комплекс мероприятий для создания длительных отношений с клиентом, профилактики оттока недавно подключившихся клиентов. Предпосылкой к этому стала текущая ситуация на рынке, сейчас воронка продаж на рынке телекоммуникаций, скорее представляет собой песочные часы, включая в себя этапы: знакомство, интерес, покупка, опыт владения, повторная покупка и для того что бы клиент дошел до этапа повторной покупки, его опыт владения должен быть позитивным, клиент должен быть удовлетворен своим приобретением. Таким образом, разрабатывая мероприятия для снижения уровня оттока в компании необходимо охватывать все бизнес-процессы компании, которые влияют на взаимодействие компании с клиентом, сегодня не достаточно работать лишь на конечном этапе и пытаться удержать клиента, когда он уже принял решение о прекращении сотрудничества.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР