Построение долгосрочных отношений между потребителем и компанией на рынке телекоммуникационных услуг

Автор анализирует опыт игроков телекоммуникационного рынка, выявляет зоны роста компании "Эр-Телеком" и в результате предлагает компании реализовать комплекс мероприятий для создания длительных отношений с клиентом, профилактики оттока недавно подключившихся клиентов. Предпосылкой к этому стала текущая ситуация на рынке, сейчас воронка продаж на рынке телекоммуникаций, скорее представляет собой песочные часы, включая в себя этапы: знакомство, интерес, покупка, опыт владения, повторная покупка и для того что бы клиент дошел до этапа повторной покупки, его опыт владения должен быть позитивным, клиент должен быть удовлетворен своим приобретением. Таким образом, разрабатывая мероприятия для снижения уровня оттока в компании необходимо охватывать все бизнес-процессы компании, которые влияют на взаимодействие компании с клиентом, сегодня не достаточно работать лишь на конечном этапе и пытаться удержать клиента, когда он уже принял решение о прекращении сотрудничества.