Влияние корпоративного волонтерства на лояльность потребителей

Корпоративное волонтерство является мощным инструментом маркетинговых коммуникаций и стратегий корпоративной социальной ответственности, а также оказывает положительное влияние на мотивацию сотрудников. Тем не менее, в академической среде почти нет информации о том, может ли программа корпоративного волонтёрства повлиять на увеличение лояльности к компании со стороны потребителей. Данная работа направлена на определение степени влияния программ корпоративного волонтёрства на восприятие образа фирмы и лояльность клиентов к компании на примере операторов сотовой связи. В приведенном исследовании впервые сделана попытка проанализировать корпоративное волонтёрство с точки зрения внешних маркетинговых коммуникаций и влияния программ корпоративного волонтерства на формирования лояльной аудитории бренда за счет анализа отношения клиентов и потенциальных клиентов к компаниям, в которых есть программы корпоративного волонтёрства Как показало исследование, корпоративное волонтерство увеличивает лояльность потребителя только в том случае, если удовлетворены его базовые потребности по качеству продукта и обслуживанию.