Реинжиниринг процессов выдачи карт корпоративным и индивидуальным клиентам в российском банке

С последнее время в российской экономике наблюдается спад показателей в связи с событиями, происходящими на мировом рынке. Как следствие, компаниям необходимо предпринимать действия для того, чтобы адаптироваться к изменившимся условиям и сохранить свои позиции на рынке. Банки в том числе анализируют свою деятельность и продумывают пути ее оптимизации для сокращения издержек и повышения доходов. Одним из классических способов улучшения показателей производительности бизнеса является реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). РБП был впервые описан в статье 1990 года в США, получил широкое распространение и с тех пор успешно применяется. Существует множество исследований во всем мире на данную тему, однако в литературе реинжиниринг бизнес-процессов в российском банковском секторе представлен в небольшом количестве. Целью работы является улучшение эффективности бизнес-деятельности в ведущем коммерческом банке Российской Федерации с помощью реинжиниринга процессов выдачи карт индивидуальным и корпоративным клиентам, для чего необходимо: 1) Провести литературный обзор лучших проектов реинжиниринга бизнес-процессов 2) Исследовать практические примеры проектов реинжиниринга из современного банковского сектора 3) Проанализировать текущие процессы выдачи карт в Банке 4) Построить целевые процессные модели Для этого в рамках данной работы был проведен литературный обзор реинжиниринга бизнес-процессов, сделан небольшой анализ текущего состояния банковской сферы и изучены два практических примера схожих проектов в банковской сфере. Для того, чтобы провести реинжиниринг в рассматриваемом банке, был проведен анализ процессов выдачи карт по существующим моделям и последующий их реинжиниринг. Результаты работы приведены в виде модели процессов того, как должно быть, с их словесным описанием, которые могут быть использованы высшим и средним менеджментом других банков для проведения РБП выдачи карт, и, тем самым, представляют собой практическую важность для банковской сферы.