Анализ факторов успешности проведения маркетинговых кампаний в коммерческом банке

Работа посвящена исследованию факторов, влияющих на успешность целевых маркетинговых кампаний в коммерческом банке. Успешность любой кампании зависит от уровня отклика в ней, поэтому в рамках данного исследования были построены модели предсказания вероятности отклика клиента на основе его социально-демографических и поведенческих характеристик. Анализ проводился на выборке клиентов крупного Российского банка, участвовавших в маркетинговой кампании осенью 2015 г. С использованием следующих методов: сегментации по RFM-переменным, построения логистической регрессии, обучения нейронной сети и дерева решений. В результате проведенного исследования были выявлены наиболее значимые факторы, влияющие на отклик клиентов, и метод, показывающий наибольшую точность прогноза. Ключевые слова: маркетинговая кампания, маркетинг в банке, целевой маркетинг, факторы успешности кампании, RFM-методология, логистическая регрессия, деревья решений, искусственная нейронная сеть.