Разработка программы повышения лояльности на основе сегментации клиентов компании

В настоящей выпускной квалификационной работе были раскрыты такие понятия, как понятие управления клиентами, в том числе, управления потребительским опытом и менеджмента взаимоотношений с клиентами. Наряду с сегментированием, было рассмотрено понятие пожизненной ценности клиента и были сопоставлены между собой различные методы ее расчета. Кроме этого, была дана общая характеристика отрасли медицинских услуг, ее современные тенденции и уточнение по поводу отрасли медицинских диагностических услуг МР томографии. На основе проанализированных теоретических аспектов изучения управления клиентами, был проведен практических анализ клиентов клиники «МРТ-Эксперт Липецк». Таким образом, было выявлено три основных сегмента клиентов клиники города Липецка. Были предложены, как конкретные мероприятия и инструменты, так и общие направления деятельности для усовершенствования маркетинга и сервиса. Кроме того, исходя из представленных автором ограничений исследования, были выявлены основные направления для проведения дальнейшего изучения компании ООО «МРТ-Эксперт», даны основные рекомендации по работе клиники в городе Липецке.