• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Назаров Олег Витальевич
Мониторинг клиентского опыта на базе 360° customer view: модели и структура
Системы больших данных
(Магистратура)
2016
360-degree customer view approach in business is overwhelming. The main idea of this approach is development single and integrated customer view using all available information about customer – structured and unstructured (web logs, social network and etc.) data. The research describes different modern functional architectures, which support 360-degree customer view. In addition, this research proposes a completed developing model technique that improves churn modeling though this approach, which includes text mining and network analysis processing. The sample of customers of one most popular bank in Russia, which represents a real case of customer relationship management (CRM), is used. Textual data attributes of customers have been downloaded from VK and Facebook (popular social networks in Russia). The churn model based on the text mining and network analysis pre-processing and linear models (for example, logistic regression) is proposed and evaluated through a comparison with standard model, which uses only internal attributes from CRM database. The results show that adding the attributes, which are developed by text mining and network analysis, allows to improve classification accuracy.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР