Разработка рекомендаций по автоматизации процесса проведения целевых маркетинговых кампаний в коммерческих банках

На сегодняшний день целевой маркетинг стал важной составляющий деятельности большинства коммерческих банков как в России, так и за рубежом. Однако, несмотря на существования множества примеров проектов автоматизации целевого маркетинга успешных, с точки зрения финансовых организаций, многие коммерческие банки обнаруживают, что после проведения автоматизации некоторые этапы процесса проведения ЦМК становятся более сложными и трудоемкими, что приводит к дополнительном потерям и приводит к несоответствию ожиданий от автоматизации и полученных результатов. Данная проблема актуальна для автоматизаций при помощи ПО различных вендоров, в том числе и лидера рынка – корпорации SAS. Целью данной работы является совершенствование процесса проведения целевых маркетинговых кампаний в коммерческих банках, путем расширения рекомендаций корпорации SAS по его автоматизации. В результате выполнения работы были решены следующие задачи: проанализирован процесс проведения целевых маркетинговых кампаний, автоматизированный при помощи решений и рекомендаций корпорации SAS, сформированы требования к подпроцессу формирования маркетинговой отчетности, разработаны рекомендации по изменению типовой архитектуры решения корпорации SAS для автоматизации ЦМК, применение которых позволит коммерческим банкам осуществлять формирование маркетинговой отчетности в соответствии с требованиями, предъявляемыми модифицированным процессом, выполнена апробация разработанных рекомендаций в крупном российском коммерческом банке. В результате исследования была разработана усовершенствованная модель архитектуры ИС SAS Marketing Automation, использование которой, позволяет реализовывать процесс проведения ЦМК, удовлетворяющий требованиям коммерческих банков. Архитектура, соответствующая модели была реализована в одном из Российских коммерческих банков, что позволило подразделению CRM финансовой организации устранить проблемы подпроцесса формирования маркетинговой отчётности