Выявление факторов лояльности на рынке образования (на примере мега факультета НИУ ВШЭ)

Данная работ посвящена уточнение структуры понятия лояльность, выявление основных факторов лояльности на рынке образования. В ходе работы был выполнен обзор различных подходов к определению понятия лояльность и основных понятий, смежных с ним (удовлетворенность, воспринимаемая ценность), выявлена специфика различных типов лояльности. На основе исследований, посвященных изучению лояльности на рынке образования, была определена структура понятия, характерная для данного рынка, были определены основные индикаторы данного концепта. Полевой этап исследования характеризуется стратегией смешивания методов. На первом предварительном качественном этапе была проведена оценка полноты сформированной модели лояльности для рынка образования и на основе проективных методик выявлены основные типы взаимоотношений, характерные для студентов по отношению к образу человек – НИУ ВШЭ. На следующем количественном этапе было проведено анкетирование студентов факультета социальных наук. На основе количественных данных и выявленных типов взаимоотношений была сконструирована новая переменная, репрезентирующая оценку эмоционального импринтинга, и проверена предполагаемая структура концепта лояльность. Основная гипотеза данной работы заключалась в том, что, несмотря на рациональный подход к выбору учебного заведения на рынке образования, оценка эмоциональной составляющей будет значимо связана с лояльностью. На основе полученных результатов нет оснований отклонить ее.