Применение принципов ITSM при проектировании E-learning

Данная работа охватывает круг вопросов, связанных с моделированием интегральных бизнес-процессов образовательных учреждений с применением информационных систем и технологий. Рассмотрен полный жизненный цикл образовательного процесса в классическом университете и в e-learning. Были определены основные понятия и функции систем управления учебным контентом (LCMS), управления учебным процессом (LMS). В работе предложен подход рассмотрения электронного образования как ИТ-услуги и проведено функциональное моделирование процессов систем LCMS и LMS на основе анализа существующих практик, стандартов и методик по предоставлению ИТ-услуг. Работа включает в себя описание предметной области e-learning, разделы, посвященные вопросам LCMS и LMS, и описание необходимых ИТ-подразделений ВУЗа. Она содержит графические материалы, в том числе диаграммы моделирования бизнес-процессов LCMS и LMS, и таблицы. Предлагаемый подход может применяться при проектировании систем e-learning и его ИТ-инфраструктуры.