Совершенствование системы работы с обращениями граждан в сфере градостроительства (на примере Санкт-Петербурга)

В рамках данной работы рассмотрена проблема организации взаимодействия органов исполнительной власти с населением посредством работы с обращениями граждан, что, с внедрением принципов клиентоориентированности в государственное управление, представляет собой актуальное направление развития общества. Цель работы состоит в выработке мер по совершенствованию системы работы с обращениями граждан (в том числе, обращениями электронного формата) в основном субъекте градостроительной деятельности региона - Комитете по градостроительству и архитектуре при Правительстве Санкт-Петербурга - на основе теоретического обоснования результативности существующих методов работы с обращениями и практического исследования показателей работы с обращениями граждан, а также уровня информационной открытости названного субъекта градостроительного регулирования. Для достижения цели были выполнены такие задачи, как: исследование понятийного аппарата рассмотрения обращений граждан в системе методов взаимодействия органов власти с населением; изучение организационных основ работы с обращениями граждан; анализ системы работы с обращениями в Комитете по градостроительству и архитектуре Санкт-Петербурга; определение показателей оценки результативности деятельности по рассмотрению обращений граждан и алгоритма оценки информационной открытости органов исполнительной власти; проведение анализа результативности работы с обращениями и оценки информационной открытости Комитета по градостроительству и архитектуре; предложение мер по совершенствованию системы работы с обращениями граждан в Комитете. Основным результатом настоящей работы, исходя из анализа проведённых оценок, являются рекомендации по увеличению уровня информационной открытости данного органа исполнительной власти, направленные на реорганизацию официального сайта Комитета по градостроительству и архитектуре и внедрение новых способов приёма обращений, что, по мнению автора, позволит снизить нагрузку на аппарат работы с обращениями граждан.