• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Тарасевская Варвара Георгиевна
Совершенствование системы работы с обращениями граждан в сфере градостроительства (на примере Санкт-Петербурга)
Менеджмент
(Бакалавриат)
2016
В рамках данной работы рассмотрена проблема организации взаимодействия органов исполнительной власти с населением посредством работы с обращениями граждан, что, с внедрением принципов клиентоориентированности в государственное управление, представляет собой актуальное направление развития общества. Цель работы состоит в выработке мер по совершенствованию системы работы с обращениями граждан (в том числе, обращениями электронного формата) в основном субъекте градостроительной деятельности региона - Комитете по градостроительству и архитектуре при Правительстве Санкт-Петербурга - на основе теоретического обоснования результативности существующих методов работы с обращениями и практического исследования показателей работы с обращениями граждан, а также уровня информационной открытости названного субъекта градостроительного регулирования. Для достижения цели были выполнены такие задачи, как: исследование понятийного аппарата рассмотрения обращений граждан в системе методов взаимодействия органов власти с населением; изучение организационных основ работы с обращениями граждан; анализ системы работы с обращениями в Комитете по градостроительству и архитектуре Санкт-Петербурга; определение показателей оценки результативности деятельности по рассмотрению обращений граждан и алгоритма оценки информационной открытости органов исполнительной власти; проведение анализа результативности работы с обращениями и оценки информационной открытости Комитета по градостроительству и архитектуре; предложение мер по совершенствованию системы работы с обращениями граждан в Комитете. Основным результатом настоящей работы, исходя из анализа проведённых оценок, являются рекомендации по увеличению уровня информационной открытости данного органа исполнительной власти, направленные на реорганизацию официального сайта Комитета по градостроительству и архитектуре и внедрение новых способов приёма обращений, что, по мнению автора, позволит снизить нагрузку на аппарат работы с обращениями граждан.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР