Основные элементы конкурентного преимущества компании UBER на рынке услуг такси в Санкт-Петербурге

Исследовательская работа посвящена изучению основных элементов конкурентного преимущества UBER на рынке услуг такси в Санкт-Петербурге. Актуальность данной темы обусловлена дальнейшим использованием полученных в ходе исследования результатов в других видах деятельности в сфере услуг. На первом этапе проводится теоретический анализ, рассматривается история трансформации рынка пассажирских перевозок в России и Санкт-Петербурге, характеристики ключевых теорий внешнего и внутреннего маркетинга организаций. Основу данной работы составляют труды авторов: P. Kotler, I. Gordon, J. J. Lambin, N. K. Malhotra, D. A. Aaker, C. Gronroos, I. Ansoff, H. Mintzberg, J. Jenk, I. Lings. Во второй главе исследовательской работы проводится стратегический анализ сервиса UBER, включающий в себя анализ рынка пассажирских перевозок в России и Санкт-Петербурге, конкурентный анализ основных игроков и анализ деятельности компании UBER. Третья глава посвящена выявлению основных элементов конкурентного преимущества UBER с помощью факторного анализа и разработке рекомендации по внедрению опции UBER SMART ROUTE в Санкт-Петербурге. Для решения поставленных задач в исследовательской работе были использованы такие способы и методы научного познания как: теоретический анализ, анализ первичных и вторичных данных, методы дедукции и индукции, метод сравнительного анализа и синтеза, анкетирование, анализ NPS, метод группировки, метод детализации, факторный анализ, системный подход, количественный и качественный анализ. Эмпирическую базу исследования составляют первичные данные, полученные в ходе анкетирования, и вторичные данные аналитического центра при правительстве РФ и РБК. Практическая значимость и новизна работы определяется выявлением основного конкурентного преимущества UBER, и разработкой новой опции UBER SMART ROUTE в целях увеличения доли рынка транспорта Санкт-Петербурга.