• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Авдеев Андрей Игоревич
Практика выбора программного обеспечения и разработка регламента внедрения системы управления отношениями с клиентами в агентстве контекстной рекламы
Бизнес-информатика
(Магистратура)
2016
Тема дипломного проекта – «ПРАКТИКА ВЫБОРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И РАЗРАБОТКА

РЕГЛАМЕНТА ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В АГЕНТСТВЕ

КОНТЕКСТНОЙ РЕКЛАМЫ».

Объектом исследования проекта является агентство контекстной рекламы «Х».

Предмет исследования – внутренние бизнес-процессы предприятия.

Во введении обоснована актуальность темы, поставлена цель написания дипломного проекта, определены объект и

предмет исследования, задачи.

В первой главе дипломного проекта рассмотрены теоретические основы внедрения CRM, анализ опыта внедрения,

исследование возникающих при внедрении проблем.

Во второй главе дана общая характеристика деятельности агентства контекстной рекламы «Х», проанализированы

текущие процессы взаимоотношения с клиентами, выявлены их узкие места, смоделированы процессы as-is и to-be.

В третьей главе представлено обоснование выбора программного решения для агентства контекстной рекламы "Х" на

основе многокритериального анализаЮ разработаны инструкции для поддержки ключевых бизнес-процессов,

проанализированы результаты внедрения CRM.

Заключение содержит основные выводы и предложения по совершенствованию бизнес-процесса взаимоотношения с

клиентами в агентстве контекстной рекламы.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР