Практика выбора программного обеспечения и разработка регламента внедрения системы управления отношениями с клиентами в агентстве контекстной рекламы

Тема дипломного проекта – «ПРАКТИКА ВЫБОРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И РАЗРАБОТКА РЕГЛАМЕНТА ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В АГЕНТСТВЕ КОНТЕКСТНОЙ РЕКЛАМЫ». Объектом исследования проекта является агентство контекстной рекламы «Х». Предмет исследования – внутренние бизнес-процессы предприятия. Во введении обоснована актуальность темы, поставлена цель написания дипломного проекта, определены объект и предмет исследования, задачи. В первой главе дипломного проекта рассмотрены теоретические основы внедрения CRM, анализ опыта внедрения, исследование возникающих при внедрении проблем. Во второй главе дана общая характеристика деятельности агентства контекстной рекламы «Х», проанализированы текущие процессы взаимоотношения с клиентами, выявлены их узкие места, смоделированы процессы as-is и to-be. В третьей главе представлено обоснование выбора программного решения для агентства контекстной рекламы "Х" на основе многокритериального анализаЮ разработаны инструкции для поддержки ключевых бизнес-процессов, проанализированы результаты внедрения CRM. Заключение содержит основные выводы и предложения по совершенствованию бизнес-процесса взаимоотношения с клиентами в агентстве контекстной рекламы.