Факторы потребительской лояльности и их влияние на готовность рекомендовать на рынке электронной коммерции

В последние годы рынок электронной коммерции стремительно развивается. Все большее количество потребителей совершают покупки в интернет-магазинах. Усиливающаяся конкуренция на рынке, большой выбор товаров и брендов, возрастающая власть потребителя, возможность быстрого переключения на товары конкурентов благодаря сети интернет делают актуальными вопросы изучения факторов потребительской лояльности на данном рынке. Магистерская диссертация посвящена изучению потребительской лояльности и факторов, которые влияют на готовность рекомендовать на рынке электронной коммерции. В ходе исследования были выделены основные атрибуты и факторы потребительской лояльности и их влияние на удовлетворенность, готовность рекомендовать и распространять положительные отзывы – wom. Исследование проводилось в два этапа: 1 этап – качественное исследование, 2 этап – количественное исследование. Для выявления латентных переменных – факторов был проведен факторный анализ. Для выявления взаимосвязей между факторами и готовностью рекомендовать был реализован регрессионный анализ. Было подтверждено наличие взаимосвязи между факторами потребительской лояльности и готовностью рекомендовать через опосредующий фактор удовлетворенности, а также наличие взаимосвязи между готовностью рекомендовать и распространять положительные отзывы – wom.