Особенности продвижения неформальных экскурсий с помощью инструментов Интернет-маркетинга (на примере Санкт-Петербурга)

В условиях постоянного роста и развития рынка услуг индустрии туризма и гостеприимства в России становится значимым рост внимания к качеству и разнообразию туристских продуктов, а также информационно-рекламной деятельности, как средству доведения различных сведений о туристском продукте до массового потребителя. Обзор литературы показывает, что в исследованиях не рассматривается данный подход к продвижению неформальных экскурсий, несмотря на стабильно растущую популярность использования инструментов Интернет-маркетинга для продвижения продуктов индустрии гостеприимства и туризма, что обосновывает актуальность проведенного автором исследования. Целью данной диссертационной работы являлось выявление особенностей Интернет-продвижения неформальных экскурсий на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга и разработка рекомендации для организаций-провайдеров по его совершенствованию. Объектом исследования выступили неформальные экскурсии, представленные на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга, предметом исследования явились процессы продвижения неформальных экскурсий в Интернете. В первой части данной диссертационной работы описаны теоретические аспекты формирования и продвижения неформальных экскурсий как туристического продукта, приведены авторские подходы к определению и классификации неформальных экскурсий. Во второй части автором было проведено исследование результатов применения рассмотренных в первой части инструментов продвижения неформальных экскурсий в Интернете, проанализированы демографические данные потребителей неформальных экскурсий, описаны современные тенденции развития данного вида туристского продукта. В третьей части даны рекомендации по формированию неформальных экскурсий и их продвижению в Интернете на рынках туристических услуг в Санкт-Петербурге, сформированные на основании проведенного во второй части работы исследования.