Усиление вовлеченности потребителя в глобальные бренды на рынке кофеен через использование маркетинга в социальных медиа: на примере практик, применяемых компанией Старбакс в Соединённых Штатах Америки и России

Развитие социальных сетей способствовало радикальным изменениям в способе общения компаний со своими клиентами и передачи сообщений. Неудивительно, что социальные медиа сразу привлекли внимание маркетологов, которые быстро распознали в них потенциал и стали рассматривать как канал для наиболее эффективного охвата целевой аудитории. Для компаний, которые активно используют маркетинг в социальных сетях, такой показатель как «вовлеченность потребителя» выходит на первый план. Однако, без понимания того, что побуждает аудиторию взаимодействовать с брендом, невозможно достичь высокого уровня вовлеченности. Ответ на этот вопрос можно получить, взяв во внимание контент-стратегию бренда в социальных сетях. Таким образом, дипломная работа посвящена определению того, какая контент- стратегия и ее компоненты приводят к повышению вовлеченности потребителей в социальные медиа-платформы на основе кейса Старбакс.