Формирование ценностного предложения для молодой аудитории на рынке решений для защиты пользовательских устройств

Магистерская диссертация посвящена изучению концепции ценностного предложения, а также возможности ее практического применения для привлечения молодой аудитории на рынке решений для защиты пользовательских устройств. Сегодня более 50% покупок онлайн совершается миллениалами (поколение, рожденное с 1980 по 2000 гг.). С ростом покупательской способности данной аудитории компании начинают пересматривать пути, по которым ведут свой бизнес. Особенностью взаимодействия компаний, производящих решения по защите пользовательских устройств, с данной аудиторией является то, что, несмотря на достаточно глубокие знания в вопросах киберугроз, многие из них не считают это реальной опасностью для своих устройств и не видят ценности для себя в использовании антивирусных решений (лишь половина из них пользуется антивирусами). Таким образом, пересмотр и построение ценностного предложения, подходящего молодой аудитории, рассматривается как один из основных инструментов для дифференциации и завоевания новой аудитории. Это становится особенно важно в условиях нестабильности рынка. Исследование состояло из двух этапов. На первом этапе было проведено кабинетное исследование особенностей миллениалов и их поведения в онлайн среде, что позволило сформировать инструментарий для эмпирического исследования. На втором этапе было проведено 16 глубинных интервью, в результате которых были выделены и проранжированы основные задачи, выгоды и проблемы, с которыми встречаются миллениалы онлайн. На основании результатов контент анализа, а также анализа существующей матрицы B2C решений компании, было сформировано ценностное предложение для молодой аудитории, которое учитывает не только функциональные выгоды для потребителей, но и эмоциональные.