Разработка предложений по внедрению ITSM в государственной организации

Объем дипломной работы: 68 страниц, 6 рисунков, 18 таблиц, 25 источников информации, приложение: 16 таблиц. Ключевые слова: государственная организация, COBIT 5, ITSM, ITIL, ИТ-процессы. Основная цель работы состоит в разработке предложений по усовершенствованию управления ИТ-инфраструктурой государственной организации. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. В первой главе работы выполнен анализ современных подходов и методологий к организации комплекса предоставления IT-услуг. Вторая глава посвящена анализу функционирования ИТ-инфраструктуры рассматриваемой в работе организации. Рассмотрена общая структура самой организации, изучена организационная структура ИТ-подразделения, а также роли и обязанности специалистов по ИТ. Проведено обследование ИТ-инфраструктуры организации, в ходе которого были выявлены определенные проблемы, которые необходимо решить. В третьей главе были выявлены факторы, влияющие на достижение целей организации, путем формирования каскада целей организации и ИТ-целей по методологии COBIT5. Также было выполнено ранжирование полученных результатов с помощью метода анализа иерархий, и определены наиболее важные ИТ-процессы, которые необходимо, по мнению экспертов, внедрить в организации.