Разработка системы настраиваемого мониторинга элементов информационной инфраструктуры

Аутсорсинг информационных технологий (ИТ) – одна из самых развивающихся и инновационных сфер на сегодняшний день. Одной из основных целей поставщиков на рынке ИТ является получение максимальной известности и высокого уровня доверия со стороны потребителей. Они стремятся к улучшению качества предоставляемых услуг и увеличению уровня удовлетворенности обслуживанием клиентов. Для того чтобы гарантировать предоставление услуг на требуемом уровне, производители и потребители подписывают формальный договор – Соглашение об уровне услуг (SLA). Операционная и техническая поддержка, надежность сервисов и их доступность – ключевые аспекты этого документа, поэтому перед исполнителем стоит задача обеспечения установленных значений из метрик договора. Внедрение автоматизированной системы мониторинга компонентов является одним из наиболее эффективных решений для снижения вероятности возникновения рисков, связанных с недоступностью и низкой производительностью систем провайдера. Однако современные платформы требуют большого количества дополнительных материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Не смотря на это, инженеры поддержки также нуждаются в инструменте получения информации о доступности и производительности поддерживаемых компонентов в режиме реального времени для “проактивной” реакции на инциденты. В этой работе представлено исследование факторов, влияющих на продолжительность контрактов по аутсорисингу ИТ, подходов к организации систем автоматизированного мониторинга и наиболее распространенных шаблонов проектирования. Границы этой работы определены на основании основных задач, которые решаются инженерами старших линий поддержки, и их обязанностей. Результаты проведенного анализа используются для формирования требований и проектирования системы мониторинга, которая может быть использована указанной целевой аудиторией. Система мониторинга состоит из приложения службы Windows на языке C# и базы данных на MS SQL Server.