Совершенствование маркетинговой деятельности розничного торгового предприятия на основе клиентоориентированного подхода

Тема магистерской диссертации – «Совершенствование маркетинговой деятельности розничного торгового предприятия на основе клиентоориентированного подхода». Объект исследования – стратегический маркетинг. Предмет – клиентоориентированность торгового предприятия. Цель исследования – изучить современные тенденции развития маркетинга в розничной торговле и дать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности торгового предприятия ООО «Лента» на основе повышения клиентоориентированности. Эмпирической базой работы является предприятие розничной торговли ООО «Лента», а также результаты первичных исследований, включающих анкетирование посетителей ООО «Лента» и его персонала, исследование клиентоориентированности компании методом «Тайный посетитель», а также анализ жалоб и отзывов о торговых сетях, совершающих доставку товаров на дом. В первой главе изложены теоретические аспекты клиентоориентированного маркетинга розничных торговых сетей, выявлена специфика маркетинга в торговом деле, а также изучены актуальные тенденции в маркетинге. Во второй главе изучена организационно-управленческая характеристика ООО «Лента». Здесь же проведен анализ маркетинговой и коммерческой деятельности компании. В работе особое место отведено анализу клиентоориентированности ООО «Лента». В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности компании и повышению клиентоориентированности персонала, а также рассчитана рентабельность внедрения дополнительной услуги «Доставка товаров на дом через интернет». В диссертации использованы общенаучные методы (абстрагирование, систематизация, сравнение, обобщение, классификация), а также метод экономического анализа. Работа изложена на 69 страницах и содержит 10 таблиц, 9 рисунков, 1 формулу, список источников из 55 наименований и 4 приложения.