Правила переживания и выражения эмоций в работе продавцов современных сетевых магазинов

В рамках эпохи потребления, магазины и их сотрудники, предлагающие товар, находятся в условиях постоянной конкуренции. Такая проблема требует эффективного взаимодействия с потребителем, постоянного совершенствования качества предоставляемых услуг. Усердная работа с потребителем может оказывать влияние на эмоциональное состояние продавцов. Таким образом, в данной работе, мы опираемся на концепцию эмоционального труда, который можно определить как, "процесс управления своими чувствами и контроль над их выражением (в рамках должностных обязанностей) для удовлетворения потребностей клиентов". Если управляющий способен контролировать и поддерживать эмоциональное состояние сотрудников то и его компания способна превзойти основных конкурентов. В данном исследовании в качестве кайса выбран магазин компании "Inditex". На примере крупнейшего ритейла мы разберемся, что представляют собой эмоции продавцов в условиях современных сетевых магазинов.