Разработка вопросно-ответной системы с семантически ориентированным естественным языковым интерфейсом

Целью данной работы была разработка семантической вопросно-ответной системы на основе естественно-языкового интерфейса. Была показана необходимость создания подобных автоматических систем для снижения затрат компаний на обслуживание клиентов. Под задачами данной работы было выбраны следующие пункты - рассмотреть текущее состояние в сфере вопросно-ответных систем, рассмотреть методы обработки естественного языка, выбрать один из возможных методов создания подобных семантических систем и проверить возможность внедрения подобной системы в уже существующий проект. В первой главе было дано определение вопросно-ответной системы, были проведены примеры классификации подобных систем. Было показано, что к данным системам исторически был очень большой интерес. После этого были показаны современные системы подобного вида и освящены современные проблемы, стоящие перед разработчиками подобных систем. Вторая глава рассказывала про методы обработки естественного языка. В ней были показаны два основных подхода - статистический и лингвистический. Лингвистические подходы также делятся на два больших класса методов - семантические и морфологическо-синтаксических. Были представлен класс СК-языков, предложенных В.А. Фомичевым, которые основаны на теории К-представлений. Следующая глава была продолжением развития последней теории. В данной части были показаны возможности данной теории в применении на практике. Последняя глава описывает разработку семантически-ориентированной вопросно-ответной системы на естественном языке, обеспечивающая обработку вопросов по поддержке клиентов для двух разных предметных сфер - программных продуктов банковской и юридической области, а также была проведена попытка внедрения этой системы в уже существующий проект. Несмотря на то, что результаты оказались недостаточно хорошими для внедрения этого продукта в реальную жизнь, была показана возможность в будущем доработки этой системы в более работоспособный вид и даны рекомендации для этого.