Разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности посетителей парков города Москвы

Захарова Виктория Вадимовна Разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности посетителей парков города Москвы Магистерская диссертация посвящена разработке рекомендаций по повышению удовлетворенности посетителей парков города Москвы. На сегодняшний день развитие общественных пространств города является одним из приоритетов нынешнего Правительства Москвы. Одной из основных задач является развитие парков культуры и отдыха, а именно создание и улучшение качества, привлекательности и доступности услуг в сфере здорового и культурного отдыха жителей и гостей города Москвы. Поэтому есть необходимость в оценке удовлетворенности посетителей парков качеством, как инфраструктуры, так и услуг, что в свою очередь, поможет повысить качество обслуживания в парках, привлечь новых посетителей, удовлетворить потребности текущих и перевести их в ряды лояльных посетителей. В ходе исследования были изучены и выведены атрибуты и факторы, влияющие на удовлетворенность, а также рассчитана удовлетворенность посетителей парков. Исследование проводилось в два этапа: 1 этап – качественное исследование, 2 этап – количественное исследование. Для расчёта уровня удовлетворенности и лояльности, были использованы следующие методики- индекс удовлетворенности CSI, коэффициент лояльности NPS. Для изучения конкурентных преимуществ были построены карты восприятия Needs&Gaps для отдельных парков. Данные карты позволяют паркам не только определять свои конкурентные преимущества и узкие места, но и выступают в качестве ориентира в поиске лучших практик по отдельным направлениям. После чего были предложены рекомендации по повышению удовлетворенности посетителей парков.