Стратегии маркетинга взаимоотношений в электронной коммерции (на примере группы компаний I-FREE)

Актуальность темы магистерской диссертации обуславливается внедрением и активным использованием систем электронной коммерции как специфической модели ведения бизнеса на рынке B2B, характеризующейся сетевой структурой и наличием тесных взаимосвязей между всеми субъектами рынка, а также главенствующей ролью процесса взаимодействия с клиентами. Целью диссертационного исследования является формирование стратегии маркетинга взаимоотношений для группы компаний I-FREE, осуществляющей свою деятельность на рынке электронной коммерции Для достижения заявленной цели были последовательно решены следующие задачи: определена сущность, специфика электронной коммерции; проведен анализ формирования концепции маркетинга взаимоотношений в системе средств стратегического управления маркетингом; выявлены особенности разработки и использования стратегий маркетинга взаимоотношений в электронной коммерции; дана характеристика рынка и проведен анализ деятельности группы компаний I-FREE; проведено комплексное эмпирическое исследование клиентского портфеля группы компаний I-FREE и степени удовлетворенности клиентов процессом взаимодействия с ней; разработана стратегия маркетинга взаимоотношений для группы компаний I-FREE и произведена оценка её эффективности. В результате диссертационного исследования была сформулирована и предложена стратегия маркетинга взаимоотношений, учитывающая специфику деятельности группы компаний на рынке электронной коммерции, а также позволяющая повысить результативность её маркетинговой деятельности, увеличить совместную ценность взаимодействия с крупнейшими клиентами и развить потенциал стратегических.