Оценка качества услуг

Высокой уровень качества услуг играет важную роль в формировании конкурентных преимуществ компании, что действительно важно в современном мире, когда потребитель имеет огромный выбор аналогичных товаров и услуг. Поэтому для компании «Дилос-Экстрим» является необходимым оценить качество услуг с целью определения направлений для повышения уровня качества услуг. В данном исследовании были рассмотрены два вида качества услуг: техническое и функциональное. Для расчета показателей технического качества были проанализированы внутренние документы компании. С целью оценки функционального качества было проведено анкетирование клиентов на основе методик SERVPERF и NPS. Были получены результаты, свидетельствующие о достаточно высоком уровне качества услуг «Дилос-Экстрим», однако были определены и проблемные зоны компании. Таким образом, на основе полученных результатов и их интерпретации были предложены рекомендации по совершенствованию уровня качества услуг «Дилос-Экстрим».