Эмпирический анализ факторов удовлетворённости посетителей российских музыкальных фестивалей

Выпускная квалификационная работа на тему «Эмпирический анализ факторов удовлетворённости посетителей российских музыкальных фестивалей» посвящена проблеме выявления факторов удовлетворённости в музыкальной индустрии. Были рассмотрены основные крупные фестивали, проходящие как в Москве и Санкт-Петербурге, так и в других городах. В работе были поставлены следующие задачи: изучить теоретические основы понятия «удовлетворенность потребителей», изучить доступную информацию по музыкальной и, в частности, концертной индустрии в России; провести опрос среди посетителей музыкальных фестивалей, направленный на выявление факторов, влияющих на удовлетворенность покупателей, проанализировать полученные данные с помощью IBM SPSS Statistics и Microsoft Excel, выявить определяющие факторы, влияющие на удовлетворённость посетителей фестивалей, составить некоторые практические рекомендации по изученной теме. Были использованы следующие методы исследования: изучение и анализ научной литературы по теме, статистики и интернет-источников, проведение анкетного опроса, интерпретация и анализ полученных результатов, проведение анализа переменных с помощью программных средств IBM SPSS Statistics и Microsoft Excel. Анкетный опрос был проведён на выборке из 266 респондентов. Удовлетворённость потребителей рассчитывалась по модели Фишбейна – как средневзвешенное произведение оценок удовлетворённости атрибутами на их значимость. Было рассмотрено 15 различных атрибутов, также был рассчитан чистый индекс промоутера. В конечном итоге, была разработана математическая модель – многомерная регрессия, из которой очевидно, как именно атрибуты фестиваля влияют на удовлетворённость посетителей. Также были даны некоторые рекомендации организаторам. В ходе выполнения данной квалификационной работы была достигнута поставленная цель, и также решены все поставленные задачи.