Выявление характера влияния удовлетворённости на лояльность клиентов на примере АО "Экспоцентр"

Одним из основных инструментом продвижения компаний на В2В рынках является участие в конгрессно - выставочных мероприятиях. Уникальность формата мероприятий заключается в возможности объединения потребителей и производителей на одной площадке, также на выставках возможна полноценная демонстрация свойств и качеств продукта. Рынок выставочных организаторов в России характеризуется наличием нескольких крупных отечественных и зарубежных компаний, которые занимаются проведением наиболее известных отраслевых выставок. Выставочные организаторы находятся в условиях высокой конкуренции, поскольку от качества оказанных услуг, ассортимента продукции, качества и количества установленных контактов зависит удовлетворенность участников выставки и их лояльность. Актуальность данной работы обусловлена отсутствием исследований на тему оценки влияния удовлетворенности на лояльность клиентов на рынке выставочных организаторов. Целью данной работы является выявление характера влияния удовлетворенности на лояльность клиентов АО "Экспоцентр". Первая глава данной работы посвящена теоретическому обзору понятий «удовлетворенности» и «лояльность» и выявлению их отличий. Во второй главе будут описаны основные методы оценки удовлетворенности потребителей. Третья глава содержит информацию о состоянии и перспективах рынка выставочных организаторов. Четвертая глава направлена на анализ деятельности компании, ее сравнение с конкурентами и обзор выставки «Продэкспо – 2017». Пятая глава содержит информацию об основных факторах удовлетворенности и их оценке участниками выставки. Глава посвящена выявлению характеру влияния удовлетворенности на лояльность клиентов.