• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Наирова Кристина Леонидовна
Выявление характера влияния удовлетворённости на лояльность клиентов на примере АО "Экспоцентр"
Менеджмент
(Бакалавриат)
2017
Одним из основных инструментом продвижения компаний на В2В рынках является участие в конгрессно - выставочных мероприятиях. Уникальность формата мероприятий заключается в возможности объединения потребителей и производителей на одной площадке, также на выставках возможна полноценная демонстрация свойств и качеств продукта. Рынок выставочных организаторов в России характеризуется наличием нескольких крупных отечественных и зарубежных компаний, которые занимаются проведением наиболее известных отраслевых выставок. Выставочные организаторы находятся в условиях высокой конкуренции, поскольку от качества оказанных услуг, ассортимента продукции, качества и количества установленных контактов зависит удовлетворенность участников выставки и их лояльность.

Актуальность данной работы обусловлена отсутствием исследований на тему оценки влияния удовлетворенности на лояльность клиентов на рынке выставочных организаторов.

Целью данной работы является выявление характера влияния удовлетворенности на лояльность клиентов АО "Экспоцентр".

Первая глава данной работы посвящена теоретическому обзору понятий «удовлетворенности» и «лояльность» и выявлению их отличий. Во второй главе будут описаны основные методы оценки удовлетворенности потребителей. Третья глава содержит информацию о состоянии и перспективах рынка выставочных организаторов. Четвертая глава направлена на анализ деятельности компании, ее сравнение с конкурентами и обзор выставки «Продэкспо – 2017». Пятая глава содержит информацию об основных факторах удовлетворенности и их оценке участниками выставки. Глава посвящена выявлению характеру влияния удовлетворенности на лояльность клиентов.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР