Использование чат-ботов в качестве современного инструмента коммуникаций

Под чат-ботами понимаются специальные программы, имитирующие речевое поведение человека и выступающие в качестве виртуальных собеседников в интернет-общении с одним или несколькими собеседниками. Чат-боты могут быть реализованы во многих сферах, они используются для развлечения, обучения, выступают в качестве помощников для интернет-пользователей, но также могут применяться и в бизнесе. В работе рассматривается специфика применения чат-ботов в бизнесе для решения коммерческих и маркетинговых задач. В работе рассматривается механизм работы чат-ботов, процесс построения им коммуникации с интернет-пользователем. Также приводится классификация чат-ботов и анализ их использования в различных сферах бизнеса на примере реальных успешных и неудачных кейсов внедрения чат-ботов в практику коммуникаций с потребителем. Выделяются основные проблемы, связанные с использованием чат-ботов, а также основные пути их решения. На основе проведенного анализа намечаются основные перспективы развития чат-ботов как инструментов коммуникации в бизнесе и различных его сферах, а также даются практические рекомендации по внедрению чат-ботов в каналы коммуникации с потребителями.