• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Булычева Полина Алексеевна
Разработка системы управления впечатлением потребителей услуг
Менеджмент
(Магистратура)
2017
Настоящая работа посвящена разработке системы управления впечатлением потребителей услуг. Решаемая практическая проблема исследования состоит в том, как повысить конкурентоспособность предприятия в сфере услуг за счет обеспечения положительного впечатления у потребителей. В связи с этим, основной целью работы является разработка системы управления впечатлением потребителей услуг и их последующим потребительским поведением. Для решения проблемы и достижения цели были систематизированы существующие подходы к понятиям «впечатление» и «потребительский опыт», проведен анализ существующих моделей потребительского опыта, создана собственная модель процесса формирования потребительского впечатления, выявлены аспекты его формирования, проанализированы особенности принятия решения потребителя в гостиничной индустрии, проведено сегментирование потребителей и выявление целевой аудитории отеля Ибис Нижний Новгород, и на основе опроса целевой аудитории выявлены факторы, влияющие на потребительское впечатление.

На основе существующих исследований и проведенного анкетного опроса была предложена авторская система управления потребительским впечатлением в сфере услуг, которая позволяет решить ряд следующих задач:

1. Увеличение прибыли;

2. Формирование положительной репутации компании;

3. Обеспечение повторных продаж;

4. Увеличение числа рекомендаций;

5. Привлечение внимания потребителя к компании.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР