Совершенствование процесса выполнения заказов клиентов торговой компании (на примере АО "Perfect Care")

1. Наименование темы ВКР «Совершенствование процесса выполнения заказов клиентов торговой компании (на примере АО “Perfect Care”)» 2. Студентка Краснобокая Алёна Олеговна, гр. БЛГ 134, Школа логистики НИУ ВШЭ 3. Научный руководитель Виноградов Андрей Борисович, к.э.н., старший преподаватель Ключевые слова: выполнение заказов, межорганизационная координация, межфункциональная координация, совершенствование, реорганизация складской сети, модель стратегической прибыли Объект исследования ВКР – процесс выполнения заказов клиентов торговой компании. Предмет исследования – совершенствование процесса выполнения заказов. В рамках работы были разработаны меры устранения проблем, существующих при выполнении заказов клиентов, в общем виде для всех торговых компаний и, в частности, для фокусной компании “Perfect Care”. Комплекс мер включает различные мероприятия в областях межорганизационной и межфункциональной координации, реинжиниринга бизнес-процесса выполнения заказов, повышения эффективности функционирования логистической инфраструктуры (складской, транспортной и информационной) и пр. В результате анализа логистической деятельности фокусной компании были выявлены такие проблемы как недостаточный уровень качества логистического сервиса, предоставляемый клиентам, длительность сроков доставки продукции до региональных складов и недостаточная эффективность процесса выполнения заказов клиентов. С целью устранения выявленных проблем были предложены меры по совершенствованию межорганизационной координации с ключевыми клиентами, изменению системы товароснабжения складов в складской сети, а также реинжинирингу отдельных этапов процессов выполнения заказов клиентов. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий была доказана на основании модели стратегической прибыли: в результате внедрения мер доходность собственного капитала “Perfect Care” возросла на 6,9 п.п. Объем ВКР: стр. 135, рисунков - 30, таблиц - 40, приложений – 2, количество литературных источников - 30.