Ценность мобильных приложений в гостиничном бизнесе для потребителей в условиях цифрового туризма

Настоящая работа посвящена исследованию ценностей и выгод потребителей мобильных приложений гостиниц. IT-технологии проникли во все сферы общественной жизни и в том числе в сферу туризма и гостеприимства. Использование новых каналов коммуникации, новых инструментов IT-рынка (в данном случае мобильных приложений гостиниц) являются новыми до конца не изученными элементами, таким образом, это задает актуальное направление для исследований. Целью магистерской диссертации является выявление ценностей и выгод мобильных приложений в гостиничном бизнесе для потребителей в условиях цифрового туризма. В представленной работе были даны основные определения цифрового туризма, мобильных приложений гостиниц, понятия ценности и выгоды, специфики исследования ценности мобильных приложений гостиниц, сформирован перечень возможностей мобильных приложений гостиниц на основе анализа исследовательской литературы. Проведено исследование, состоящие из двух этапов: контент-анализ отзывов потребителей и онлайн-опроса. Всего в результате онлайн-опроса было опрошено 205 респондентов и проведен контент-анализ 199 отзывов. По результатам исследования были выявлены базовые и функциональные ценности и выгоды мобильных приложений гостиниц для потребителей. Также с помощью сегментации по возрастным категориям были выявлены различия в ценностях между двумя возрастными категориями 19-33 и 50+. На основании полученных данных был разработан ряд рекомендаций по улучшению мобильных приложений гостиниц для физических и юридических лиц, заинтересованных во внедрении IT-технологий в гостеприимстве.