Разработка стратегии повышения удовлетворенности качеством преподавания клиентов онлайн-школы English Show School

Данная выпускная квалификационная работа посвящена разработке стратегии, позволяющей повысить удовлетворенность клиентов качеством преподавания онлайн школы English Show School. Были изучены и применены различные методы и модели оценки удовлетворенности, качества и анализа деятельности фирмы в целом. Для выполнения задач, были использованы: анализ 5 сил Портера, SWOT анализ, инструмент анализа данных SPSS и контент – анализ. Данные были получены с помощью общения с клиентами фирмы – учениками на разных этапах взаимодействия с фирмой при помощи интервью и онлайн-опроса. Научная новизна заключается в анализе деятельности и разработке ряда стратегических мероприятий для современной школы английского языка, осуществляющей свои услуги через интернет в режиме онлайн. В результате, были выявлены проблемные области работы компании, влияющие на удовлетворенность клиентов качеством предоставляемых услуг, а также был разработан ряд мероприятий по улучшению работы бизнес – процессов компании. Данные изменения смогут повлиять не только на удовлетворенность клиентов, но и на рост и развитие компании.